En Vion Sports queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por la naturaleza técnica de nuestros productos deportivos (pelotas, equipos y accesorios), hemos establecido las siguientes políticas para proteger tanto tu inversión como nuestra calidad.
1. Cambios por talle o arrepentimiento (Compra Online)
Tienes un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio de un producto por arrepentimiento o error de talle.
Condición innegociable: El producto debe estar NUEVO, sin ningún tipo de uso, en su envoltorio original, con todas las etiquetas puestas y en excelentes condiciones. Si el producto (especialmente las pelotas o calzado) presenta marcas de uso en cancha, polvo, o desgaste, el cambio será rechazado automáticamente.
Los costos de envío por cambio de talle o arrepentimiento corren por cuenta del cliente.
2. Garantía por Fallas de Fábrica
Si crees que el producto tiene un defecto de fabricación, cuentas con nuestra garantía.
Una vez recibido el producto en nuestro depósito, ingresará a nuestro Sector de Control de Calidad. Este equipo realizará un peritaje técnico exhaustivo que puede demorar un máximo de 30 días hábiles.
El objetivo de esta revisión es determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica o a un mal uso del producto (sobreinflado de pelotas, uso en superficies no aptas, pinchaduras por alambres/espinas, exposición a temperaturas extremas, etc.).
Si se comprueba la falla de fábrica, te enviaremos un producto nuevo y absorberemos los costos de envío. Si se dictamina mal uso, el producto será devuelto a tu domicilio a tu cargo.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o hacer un reclamo?
Comunícate a nuestro canal exclusivo de Atención al Cliente vía WhatsApp o llamada al: +54 11 6031-5826.
Ten a mano tu número de orden (#1234) y envíanos fotos o videos claros del producto y su envoltorio.
Una vez autorizado el proceso por nuestro equipo, deberás enviar el paquete a nuestra agencia central: Av. Mosconi 2870, 1B - CABA (Código Postal 1419). No recibimos paquetes que no hayan sido previamente notificados y autorizados por nuestro canal de contacto.
